Preguntas frecuentes

Un teléfono con la app Advanced Home (iPhone o Android), una cuenta con tu correo o número de celular y una red Wi-Fi con internet; la mayoría de los productos usa redes de 2.4 GHz (la ficha de cada uno lo indica). Para ver tus cámaras o controlar tus dispositivos fuera de casa, tu red debe tener conexión a internet.

Es gratuita. Búscala como "Advanced Home" en la App Store o en Google Play, o escanea el código QR de la app que viene en el empaque o en el manual de tu producto.

Conecta o enciende el producto y abre la app. Toca "+" (Agregar dispositivo), elige el tipo de producto o deja que la app lo detecte, escribe el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi de 2.4 GHz y sigue las instrucciones en pantalla. En la mayoría de las cámaras, la app te pedirá mostrarle a la cámara un código QR desde tu teléfono. El manual de cada producto, en la sección de Soporte, explica cómo ponerlo en modo de emparejamiento.

• Revisa que tu red sea de 2.4 GHz: la mayoría de los productos no se conecta a redes de 5 GHz. Si tu módem combina las dos bandas con el mismo nombre, sepáralas o activa temporalmente solo la de 2.4 GHz.
• No ocultes el nombre de tu red y usa seguridad WPA2.
• Acerca el producto al módem durante la configuración.
• Escribe la contraseña con cuidado: distingue mayúsculas y minúsculas.
• Si el proceso no llega al 100 %, reinicia el producto (consulta en su manual cómo hacerlo) y vuelve a agregarlo.

Elimina el dispositivo de la app, reinícialo para que quede en modo de emparejamiento y agrégalo de nuevo con los datos de la red nueva.

Sí. Desde la app puedes compartir un dispositivo o todo tu hogar con otras personas: cada quien descarga la app, crea su propia cuenta y tú la invitas desde la sección de compartir o de miembros del hogar. Así cada persona controla los dispositivos desde su propio teléfono.

La mayoría de los productos Advanced Home funcionan con Amazon Alexa y Google Home (cada ficha lo indica). Primero agrega el dispositivo en la app Advanced Home; después vincula tu cuenta de Advanced Home con la app de Alexa o de Google Home y tus dispositivos aparecerán para controlarlos con tu voz. El manual de tu producto trae los pasos.

Sí. En la app puedes programar horarios de encendido y apagado, crear escenas y automatizaciones: por ejemplo, que se encienda la luz de la entrada a cierta hora o cuando un sensor detecte movimiento.

Sí. Comparte la cámara con tu familia desde la app y cada quien podrá verla desde su propio teléfono.

Las cámaras Advanced Home graban en una tarjeta microSD (se vende por separado; la capacidad máxima depende del modelo y viene en su ficha). También puedes contratar almacenamiento en la nube desde la app, en la pantalla de tu cámara.

Revisa que la app tenga permiso para enviar notificaciones en la configuración de tu teléfono, que las alertas estén activas en la configuración del dispositivo dentro de la app y que tu teléfono no esté en modo "No molestar".

Revisa la señal de tu red: acerca la cámara al módem o usa un repetidor. Si no mejora, reinicia la cámara. Para ver video en buena calidad conviene tener al menos 1 Mbps de subida por cámara.

Con poca luz, la cámara activa su visión nocturna infrarroja, que se ve en blanco y negro. Los modelos con visión nocturna a color encienden su luz integrada para mostrar la imagen a color; según el modelo, lo puedes ajustar en la app.

Advanced Home se vende en exclusiva en Home Depot, en sus tiendas y en homedepot.com.mx. Cada ficha de producto tiene su liga directa.

Escríbenos por WhatsApp o a soporte@advancedhome.net con el modelo de tu producto y tu comprobante de compra. Te ayudamos a revisar la falla y, si corresponde, a tramitar la garantía. Consulta también las condiciones de garantía en tu empaque y en la tienda donde compraste.

En la sección de Soporte de este sitio, buscando el modelo (lo encuentras en el empaque o en la etiqueta del producto, por ejemplo LC-1443).